工作职责：
- 对安永员工提供一线的技术支持。
- 与其他部门的技术人员合作，解决用户在系统，应用，以及基础设施方面遇到的技术问题，疑问以及服务请求。
- 了解及贯彻最新的安永IT服务流程，政策。
- 执行日常的业务管理工作。
- 通过电话，邮件，聊天工具分析，解决用户的问题。
- 升级未解决的问题给其他IT团队。
- 记录，解决，跟踪每一个案件。
- 能够倒班
- 当被要求时执行其他的指派
技能/资格/知识与经验/能力
技能:
- 有客户服务经验。
- 对客户服务有强烈的责任感与热情
- 具有优秀的书写与沟通技巧
- 强烈的团队合作意识
- 积极主动，有组织性，能够分清工作任务的优先级
- 有耐心及热情
- 能够迅速掌握新知识
- 问题分析与解决能力
- 能有效的沟通解决方案
- 与同事保持良好的关系
- 运用工具，最佳实践以及遵守公司政策
- 能够主动查询解决方案
- 提升自己
- 积极主动满足用户的需求
- 有过专业的客户服务经验
- 能够有效应对客户的不满
- 能够处理多任务
资格/知识:
- Microsoft Office 2007 Suite
- 懂关系型数据库以及SQL语言（非必需）
- Lotus Notes – Mail and databases, advantageous (非必需)
- Windows XP
- Active Directory
- Intel compatible hardware
- Printers
- Networking concepts
- Dell/Lenovo PC
- Remote Access
经验: 一年以上IT Helpdesk以及相似业务经验
能力:
- 英文具有读写能力.
- 熟练的中文普通话
- 熟练的日语
- 能说韩语（非必需）
- 技术支持 – MS Office, MS Windows XP, Hardware. (Desktops, Laptops, Printers, PDAs)
- 流程管理 – Incident management
- 理解Service Level Agreements